Política de devoluciones y reembolsos

En esta página se explican las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de https://grupoecocorum.es, titularidad de Ecoservicios y Biomateriales S.L. (GRUPO ECOCORUM), para compras efectuadas por consumidores en España, de conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Última actualización: 31/10/2025

1. Datos del responsable

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a compras realizadas en línea en el Sitio Web. Incluye el derecho de desistimiento, devoluciones por producto dañado durante el transporte, errores de envío y reembolsos asociados.

Nota importante (productos de biomasa): por la naturaleza de artículos como pellets, leña, briquetas, sacos y palets, y por la logística paletizada, es esencial que el producto se conserve intacto, sin abrir y sin manipulación para poder aceptar una devolución, salvo casos de daño, defecto o error imputable a nosotros.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión, conforme a la normativa vigente.

Plazo 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo solicitarlo Envíanos un email a contacto@grupoecocorum.es indicando número de pedido y tu solicitud de desistimiento.
Estado del producto Debe devolverse sin uso, en perfecto estado y, cuando aplique, con su embalaje original.
Productos paletizados / biomasa Para sacos o palets de pellets/leña/briquetas: no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, manipulado, mojado, contaminado con polvo/suciedad o si se ha consumido parcialmente. Esto protege la seguridad y la integridad del producto.

4. Excepciones habituales al desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en supuestos previstos legalmente. En particular, y de forma coherente con los productos vendidos, no se admitirán devoluciones cuando el producto no pueda comercializarse de nuevo en condiciones equivalentes por causa imputable al cliente.

  • Productos que hayan sido utilizados o no conserven condiciones adecuadas para su reventa.
  • Productos de biomasa (pellets, leña, briquetas) que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados.
  • Productos dañados por almacenamiento incorrecto tras la entrega (humedad, exposición al agua, etc.).

5. Devolución por producto dañado en el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles (golpes en el palet, roturas, sacos dañados, mercancía mojada o faltante), podremos gestionarlo con rapidez.

  • En el momento de la entrega: revisa el estado del palet/embalaje y anota cualquier incidencia en el albarán del transportista (si es posible).
  • Pruebas: realiza fotos claras del daño y del conjunto (palet completo y detalle).
  • Plazo: comunícanos la incidencia en un máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a contacto@grupoecocorum.es.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada: reposición, reembolso parcial o reembolso completo, según el caso y la disponibilidad, sin coste adicional para el cliente cuando el daño sea imputable al transporte.

6. Error en el envío (producto incorrecto o faltante)

Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan unidades, contáctanos cuanto antes indicando el número de pedido y adjuntando fotos. Gestionaremos la corrección (envío del producto correcto, recogida del incorrecto o reembolso, según proceda).

7. Procedimiento de devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos a contacto@grupoecocorum.es con el número de pedido y el motivo.
  2. Te indicaremos si procede devolución, y el método de recogida o envío (especialmente en mercancía paletizada).
  3. Prepara el producto para la devolución en condiciones de seguridad (embalaje y palet cuando aplique).
  4. Una vez recibido y revisado, se tramitará el reembolso o reposición según corresponda.

8. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, daño en transporte o error imputable a GRUPO ECOCORUM, los gastos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, especialmente cuando se trate de envíos paletizados con transporte especializado.

Transparencia: en devoluciones de mercancía paletizada, los costes de transporte pueden ser relevantes. Antes de confirmar la devolución, te informaremos del método aplicable y, si procede, del coste estimado, para que puedas decidir con claridad.

9. Reembolsos: método y plazos

Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuándo se emite Tras la aceptación de la devolución o resolución de la incidencia (y, si aplica, tras la recepción y revisión del producto).
Plazo orientativo Habitualmente dentro de 5–10 días laborables desde la confirmación, dependiendo de la entidad bancaria/pasarela.
Qué se reembolsa Importe del producto y, cuando corresponda por ley o por incidencia imputable a nosotros, los gastos asociados.

10. Pedidos rechazados, ausencias y segunda entrega

Si la entrega no puede realizarse por ausencia, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado, el transportista puede gestionar una segunda entrega con coste adicional.

En caso de retorno a almacén, y salvo incidencia imputable a GRUPO ECOCORUM, el reembolso (si corresponde) podrá realizarse descontando los gastos de transporte de ida y, si aplica, de retorno, una vez recibida la mercancía y comprobado su estado.

11. Contacto

Para cualquier devolución, reembolso o incidencia:

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